网格作为基层治理的最小单元，是打通服务群众的最前沿阵地和最灵敏的触角。在日常工作中，凤凰镇网格员坚持以人为本、服务群众的原则，把居民的需求挂在心上，用脚步丈量民情，用服务为民解忧，“有事找社区，有事找网格员”已经成为凤凰居民的习惯。

网格员协调清污疏导，居民商户顺心无忧 

    在凤凰镇栏杆新村7幢沿街店铺后面有一条通道，长久以来，这条过道上因管道堵塞污水横流，异味扑鼻，住在附近的居民因为强烈的刺激气味不敢开窗，附近的居民、商家都因为路上积存的污水而愁眉不展。

    为此，该处店铺的老板们找到安庆村网格员孙阳反映了该问题。了解情况后，孙阳积极奔走，经咨询相关部门，得知此处是经营性场所，需要物业或商户自行疏通。为解决这个困扰群众的问题，网格员向安庆村村委汇报了相关情况，村委决定组织周边商户共同商量解决方案。为消除隐患，网格员走访周围几家商户，促使商户意见达成统一，在网格员的积极协调下，沿街的九家商户同意分摊相关疏通费用。网格员继续跟进，找到污水处理公司前来对管道淤堵问题进行疏通，并冲刷了路面，使周边环境恢复整洁，困扰附近居民和商户的问题得到妥善解决。

    帮助商户协调处理污水冒溢，是急民所急，想民所想。网格员孙阳立足“小网格”，通过联勤联动协同作战，第一时间把隐患消除在萌芽状态，持续推进矛盾纠纷化解，保障社会和谐，也助力营造了良好的营商环境。

独居老人深夜求救，网格员第一时间伸援手 

    前阵子，凤凰镇金谷村网格员辜松军接到一则求助电话。新市民刘先生表示，自家楼下的独居老人一直在呼喊哭闹，由于该老人长期瘫痪在床，刘先生非常担心老人发生什么意外状况。老人深夜呼救肯定是遇到了困难，辜松军立即赶赴事发现场，发现老人被反锁在家中。

    现场门打不开，老人又在不断呼喊，情况紧急，网格员立即采取报警。等待期间，辜松军通过日常积累全力查找老人子女的号码，没多久就和老人的儿子王某某取得了联系，并让其速来现场。不久后，老人家属赶到现场，大家一起进入了老人的住所。好在只是虚惊一场，是老人的成人尿不湿脱落了，老人憋不住尿了床，由于天气寒冷实在冻得受不了，这才不断呼救。随后家属为老人安排了相应的照料，网格员确认老人身体没有大碍后，提醒家属要妥善照顾好独居老人，有条件的可以配置老人求助报警器或者安装居家监控，有困难可以找网格员帮忙，家属对网格员的帮助表示感谢。

    一直以来，网格员不仅仅是社区治理的末梢和前沿，更是在辖区中扮演着群众“贴心人”和“守护者”的角色。他们通过日常巡查走访、敲门入户，及时掌握辖区居民，尤其是像独居老人这样的特殊群体情况，并时刻关注，遇到问题能够第一时间上门解决，使网格服务更加贴近居民群众，真正做到进百家门、知百家情、解百家愁。