近年来，东莱办事处福新苑社区坚持以解决居民急难愁盼问题为导向，以网格化精细化治理为载体，以“不忘初心、帮扶热心、事事关心、服务用心”四心工作法为抓手，从“巡、访、理、决”四字出发，推行“四心四法走网格”工作制度，以“巡、访”为手段，“理、决”为目的，充分发挥基层网格员的重要作用，做到贴近群众“靠前一步”，打通基层治理“最后一米”。

    网格日日巡。为全面了解辖区居民需求，社区将全区域划分为8个网格，34个微网格，配备网格力量，通过每天走访、巡查，收集社情民意，随手解决力所能及的环境问题、安全隐患、不文明行为、邻里纠纷等事项，并对发现的问题及时登记，做到对辖区公共设施、各类人群、突出问题底数清、情况明。

    居民户户访。社区始终将走访居民作为一项重要工作，网格员定期对辖区重点人群、关注对象、重点场所进行走访排查，及时掌握和汇报处理群众急难愁盼的问题。同时，为辖区的空巢老人、失独老人、困难家庭等特殊群体建立专属档案；为残疾家庭、矫正帮教等人员提供常访服务，增进与居民的沟通，拉近与居民的距离，维护社会和谐稳定。

    事事有人理。社区综合资源优势，打造15分钟便民生活圈，居家养老服务站，便民驿站，提供修锁、健康体检等生活所需和老年人延伸服务，为孤寡老人、行动不便老人提供网格内“电话预约、上门服务”的服务方式，养成邻里互助的良好氛围。同时，社区定期举办网格员业务培训会，开展消防讲座、日常火灾救援及灭火器使用等科普活动，不断提升网格员应对突发事件的处置能力。同时，建立社区应急处置报告机制，切实做到有事及时报、及时化解。

    件件得解决。社区依托网格员工作手册，及时记录居民反映的问题，了解核实情况，及时予以协调解决。通过建立“党员+网格员+志愿者”服务队伍，包干服务网格，收集居民难题，解决居民难题，做到“访”中有“记”，形成“发现问题、记录问题、上报社区、解决处置、反馈情况”的工作流程闭环，切实解决居民的揪心事，烦心事。

    下一步，福新苑社区将继续以“四心四法”走好网格治理之路，充分调动网格员、微网格员、网格志愿者们的积极性，激发基层活力，实现社区治理工作在“网”中提速，为民服务水平在“格”中提效，让辖区居民生活幸福感、获得感真正提升。