杨舍镇乘航社区位于集镇中心区域，是老集镇社区，辖区基本都是老旧小区，小区建成年代早，随着城市发展和时间推移，存在着建筑年限久远、设施规划建设落后于时代等问题，面临着基础设施老化、人员流动混杂、维修管理缺位等多重困境，引发诸多矛盾纠纷，矛盾纠纷排查化解“没有巧功夫，只有苦功夫”，乘航社区总结经验，凝聚智慧，探索形成了矛盾调解“五化”工作法，将矛盾纠纷化解在基层，实现“守土有责”和“矛盾不上交”。

    宣传引导“常态化”。结合社区实际，积极探索矛盾调解新模式，挑选一批群众基础好、调解经验丰富、具备专业法律知识的“法律明白人”、网格员、楼道长、社区民警和法律顾问组成一支“高素质、专业化、能力强”的调解队伍。利用入户宣传、发放宣传资料、居民微信群等方式，切实增强群众知法守法用法意识，营造办事依法、遇事找法，解决问题用法、化解纠纷靠法的良好氛围。今年以来，社区共开展宣传活动30余场，发放宣传资料2000余份。

    矛盾排查“精准化”。本着“早摸排、早发现、早化解”的工作理念，依托网格化管理机制，充分发挥网格员、微网格员和志愿者等的铁脚板力量，围绕群众的烦心事、揪心事、要紧事，加强日常巡查摸底，延伸排查广度、加大排查力度、强化排查深度，对排查出的矛盾纠纷进行登记、汇总、梳理和研判，建立工作台账，确保矛盾纠纷排查工作做实、做细、做到位。

    调处化解“多元化”。社区积极整合各方资源，聚集辖区解纷力量，不断完善矛盾纠纷排查化解机制，创新矛盾纠纷排查化解工作方法，社区联系派出所、警务室、人民调解员、社区民警和法律顾问等多方力量，对可能引发矛盾纠纷的隐患提前介入、尽早化解，截至目前，乘航社区共排查矛盾纠纷15起、化解15起，真正做到问题不激化、调处有温度、矛盾快解决。

    志愿服务“人情化”。组建“志愿者+人民调解员”的调解志愿服务队伍，以“邻帮邻、亲帮亲”的主题开展宣传活动，促进社区的和谐稳定发展。定期邀请社区律师、社区民警“坐堂接诊”，开展“家门口调解”，为居民提供法律咨询、法律援助、诉讼代理等服务，将居民的烦心事解决在家门口。

    纠纷回访“长效化”。为杜绝已调处矛盾纠纷复发，优化完善矛盾纠纷调后回访制度，对已调处完毕的每起矛盾纠纷主动开展回访跟踪，关注事态进展情况，坚决防止已化解的矛盾纠纷再次恶化升级。对出现“反弹”迹象的矛盾纠纷，采取电话、上门入户等方式，教育引导当事人运用合法途径解决问题，当好居民群众的“解忧人”。

    去年12月，锦绣阳光小区物业公司由于合同到期、连年亏损等问题申请退出小区物业管理工作，小区一度陷入“混乱”的状态。社区第一时间多次召集办事处社会事业科、开发商骏马房产、小区业委会等相关人员召开协调会议，共同商讨物业退出小区后的相关解决预案和措施，最后，在多方的共同努力下，通过征求业主意见上调物业费和对小区北门新丰路中段增划潮汐停车位等，重新聘请了新的物业公司进行管理。

    辖区科技街有一家老浴室，由于楼栋建设之初规划设计标准低，再加上经营时间久，导致部分设施老化且隔音效果较差，存在了一定的安全隐患以及扰民问题，居民投诉不断，居民希望社区能够跟进解决处理。得知情况后，社区多次联合相关部门进行现场实地调解，多次沟通协调无果后，最终与房东进行沟通，房屋租赁合同到期后不再与浴室经营者进行续租。社区帮房东“牵线搭桥”引进了装潢公司，在消除安全隐患的基础上，解决了噪音扰民等问题，解决了居民的不满的同时保障了房东的合法权益，得到了附近居民的一致好评。

    以来，社区累计化解各类矛盾50余起，努力从中找到最合适的“钥匙”去打开矛盾症结，让群众有地“找说法”，着力打造群众家门口的矛盾化解“主阵地”。下一步，乘航社区将不断创新工作机制和工作方法，从严从实从细抓好矛盾纠纷排查化解工作，切实消除各类不稳定因素，最大限度将矛盾纠纷化解在基层，全力保障辖区居民的合法权益。