近年来，杨舍镇锦绣社区积极探索物业纠纷多元化解新路径，做实末端服务，群众满意度进一步提升。

回访“问诊”解难题。通过走访、座谈、电话等方式进行回访，聚焦物业纠纷问题，突出“以人民为中心”的工作导向。截至目前，已回访物业纠纷案件20余起，回访率100%，群众满意度达99%以上。通过对当事人的思想状况、行为有无反常、对调解程序的意见建议以及有无新的矛盾纠纷苗头等进行全面了解，有力挖掘和解决一批群众急难愁盼问题，有力争取群众对人民调解工作的理解支持，为今后更好地开展人民调解工作打下了坚实群众基础。

普法“把脉”入人心。联合社区结对律师，定期开展法律宣传进社区、举办法治讲座、“文明365”专项活动等普法宣传活动，重点宣传《民法典》《人民调解法》《物业管理条例》等法律法规。社区法律明白人、退休政法干警、律师、物业人员等采取以案释法，用通俗易懂的话语向群众讲解身边案例，精准填补群众法律知识空白，引导群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法，打牢群众法治基础，2024年开展普法宣传23次。

精准“开方”促服务。根据所受理的物业纠纷案件进行分类并分析，了解居民在小区生活中的诉求，针对管理难题和重点纠纷，探究问题原因，引导物业企业主动服务、精准服务。社区与物业紧密合作，今年，在志愿活动、为民服务活动中组织物业开展疏通下水道、开换门锁、修复楼道灯、车库灯、主干道照明灯等服务50余次，督促物业提升服务质量，从源头上减少物业纠纷。

下一步，锦绣社区将继续整合各类资源充分发挥人民调解职能作用，抓好矛盾纠纷排查调处，推进基层社会依法治理进程。